Trocas e Devoluções

Última atualização: 25 de outubro de 2026

Resumo: se a peça chegar quebrada ou com defeito, a gente resolve sem custo. Peças do catálogo podem ser devolvidas em até 7 dias depois do recebimento. Peças personalizadas, feitas com a sua arte, foto ou logo, não têm troca por arrependimento.

1. Peça danificada no transporte ou com defeito

Abra a caixa assim que receber. Se a peça chegar quebrada, trincada ou com defeito na arte, fale com a gente em até 7 dias pelo WhatsApp (21) 96937-0124, com fotos da peça e da embalagem. Enviamos uma peça nova ou devolvemos o valor pago, incluindo o frete, sem custo para você.

2. Desistência da compra (arrependimento)

Para peças do catálogo compradas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A peça deve voltar sem uso e na embalagem original. Enviamos as instruções e a etiqueta de devolução, e o valor pago, incluindo o frete, é devolvido pelo mesmo meio de pagamento.

3. Peças personalizadas

Peças feitas sob medida com a sua arte, foto, logo ou texto são produzidas exclusivamente para você e não podem ser revendidas. Por isso, não há troca ou devolução por arrependimento depois que a arte foi aprovada e a produção começou. Defeito ou dano no transporte seguem o item 1.

4. Cancelamento antes da produção

Se você mudar de ideia antes de a produção começar, devolvemos o valor integral. Avise pelo WhatsApp o quanto antes.

5. Prazos

• Produção: de 6 a 10 dias úteis depois da confirmação do pagamento.
• Transporte: conforme a opção de frete escolhida no pedido.
• Reembolso: em até 7 dias úteis depois de recebermos a peça devolvida, ou da confirmação do defeito.

6. Como cancelar ou devolver

Toque aqui para pedir o cancelamento ou a devolução pelo WhatsApp. Informe o número do pedido, que começa com D e aparece na tela de confirmação e no e-mail do Mercado Pago.

7. Contato

WhatsApp (21) 96937-0124 · Instagram @o.atelie.damay